Preguntas generales

¡Hola! ¿Tienes preguntas sobre nuestra empresa? Encuentra las respuestas a continuación.

  • ¿Cuál es tu horario de atención?

    Lun. - vie.        18:00 - 22:00

    Sáb.                  10:00 - 17:00

    Dom.                 10:00 - 18:00

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Aceptamos iDeal, Paypal, Mastercard, Visa  y Klarna

  • ¿Puedo obtener un reembolso completo?

  • Derecho de recuperación de los bienes
    1. Cuando el cliente incurra en incumplimiento, MarixanneMartina.com tendrá derecho a ejercer el derecho de recuperación de los productos entregados al cliente que no hayan sido pagados.
    2. MarixanneMartina.com ejercerá el derecho de recuperación mediante una notificación escrita o electrónica.
    3. Una vez que se haya informado al cliente del derecho de recuperación reclamado, deberá devolver inmediatamente los productos correspondientes a MarixanneMartina.com, salvo que las partes acuerden otras condiciones. 
    4. Los gastos de recogida o devolución de los productos correrán por cuenta del cliente.
    Derecho de desistimiento
    1. El consumidor puede cancelar una compra online durante un plazo de reflexión de 14 días sin indicar ningún motivo, siempre que:
  • el producto no se haya usado
  • no sea un producto que se deteriore rápidamente, como alimentos o flores
  • el producto no se haya personalizado o adaptado especialmente a las necesidades del consumidor
  • no sea un producto que no pueda devolverse por motivos de higiene (ropa interior, bañadores, etc.)
  • el precinto siga intacto si el producto es un soporte de datos con contenido digital (DVD, CD, etc.)
  • el servicio no se refiera a alojamiento, viajes, restauración, transporte, servicios de catering o actividades de ocio
  • el producto no sea una revista suelta o un periódico
  • la compra no se refiera a una reparación urgente
  • no se trate de un servicio que se haya prestado íntegramente con el consentimiento del consumidor dentro del plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento y el consumidor no haya renunciado a dicho derecho
    2. El plazo de reflexión de 14 días mencionado en el apartado 1 comienza:
    o el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido el último producto o la última parte de un pedido
    o cuando el consumidor haya recibido el primer producto de una suscripción
    o cuando el consumidor haya contratado un servicio por primera vez
    o cuando el consumidor haya confirmado la compra de contenido digital por internet
    3. El consumidor puede notificar que ejerce su derecho de desistimiento escribiendo a info@marixannemartina.com y, si lo desea, utilizar el formulario de desistimiento descargable en el sitio web de MarixanneMartina.com, www.marixannemartina.com.
    4. El consumidor debe devolver el producto a MarixanneMartina.com en un plazo de 14 días desde la notificación de que ejerce su derecho de desistimiento. Transcurrido dicho plazo, el derecho de desistimiento caducará. 
    Reembolso de los gastos de envío
    1. Si la ley establece que el precio de compra y otros gastos (como los gastos de envío) pueden reembolsarse, MarixanneMartina.com reembolsará dichos importes al consumidor en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación oportuna de que ejerce su derecho de desistimiento, siempre que el consumidor haya devuelto el producto a MarixanneMartina.com dentro del plazo establecido.
    2. MarixanneMartina.com solo reembolsará los gastos de devolución si se devuelve el pedido completo.